Conditii generale privind furnizarea serviciilor postale 

Societatea PERSONAL BUYER S.R.L., cu sediul social in Otopeni, Calea  Bucurestilor nr. 224K, nr. cadastral 110018-C76, CF 110018-C76 UAT Otopeni, Jud. Ilfov,  înregistrată la Oficiul Registrului Comertului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr.  J23/2735/2023, având CIF 47468211, oferă și prestează servicii poștale având ca obiect  trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiții: 

PERSONAL BUYER S.R.L. se obliga sa nu refuze preluarea trimiterilor în cazul în  care expeditorul respecta Condițiile Generale privind furnizarea Serviciilor Poștale care fac  obiectul ofertei publice lansate de către PERSONAL BUYER S.R.L., care se adresează atât  sectorului business, cât și persoanelor fizice.  

Prezentele Condiții Generale privind furnizarea Serviciilor Poștale stabilesc obligațiile  asumate de către PERSONAL BUYER S.R.L. și toate condițiile ce sunt necesare a fi  îndeplinite de către beneficiar (expeditor) pentru ca PERSONAL BUYER S.R.L. sa poată efectua livrarea trimiterii poștale în mod corespunzător, din punct de vedere calitativ. Aceste  Condiții sunt valabile în cazul activităților firmei PERSONAL BUYER S.R.L. din domeniul  poștal, pentru efectuarea activităților de furnizare a serviciilor poștale având ca obiect  trimiteri poștale interne și internaționale, pentru preluarea trimiterilor poștale, pentru  încărcarea și descărcarea acestora, manipularea, transbordarea lor, pentru depozitarea  provizorie din cauza imposibilității de livrarea a acestora și se vor aplica următoarelor servicii  poștale: 

Pentru servicii incluse în sfera serviciului universal: 

• Servicii constand în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale  interne și internaționale având ca obiect trimiteri de corespondențăși imprimate, în  greutate de până la două kg, inclusiv;  

• Servicii constand in colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor poștale  interne și internaționale, în greutate de până la 10 kg, inclusiv; 

• Servicii constand in distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg și 20 kg, inclusiv, expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia; 

• Serviciul de trimitere recomandata avand ca obiect trimiteri postale interne și internationale in greutate de pâna la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondenta,  imprimate);  

• Serviciul de trimitere cu valoare declarata avand ca obiect trimiteri postale interne și  internationale in greutate de pina la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondenta,  imprimate) sau colete postale interne și internaționale in greutate de pina la 10 kg  (inclusiv), respectiv colete postale internationale cu limite de greutate intre 10 kg si 20  kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului Romaniei catre o adresa aflata pe teritoriul  acesteia;  

Pentru servicii neincluse în sfera serviciului universal:

• Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale  interne şi internaţionale în greutate mai mare de 2 kg (trimiteri de corespondenţă,  imprimate) 

• Serviciul de publicitate prin poștă având ca obiect trimiteri poștale interne și  internaționale; 

• Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea coletelor poştale  interne cu limite de greutate între 10 kg şi 31,5 kg (inclusiv); 

• Servicii constând în colectarea, sortarea şi transportul coletelor poştale internaţionale  cu limite de greutate între 10 kg şi 31,5 kg (inclusiv) expediate de pe teritoriul  României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia; 

• Servicii constând în distribuirea coletelor poştale internaţionale cu limite de greutate  între 20 kg şi 31,5 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o  adresă aflată pe teritoriul acesteia; 

• Serviciul “Contra ramburs”, “Schimbare destinație”, Livrare specială”, Confirmare de  primire”, “Express”. 

Capitolul I - Dispozitii generale  

Art. 1. Secretul trimiterilor poştale este inviolabil. Reţinerea, deschiderea sau divulgarea  conţinutului trimiterilor poştale este permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de  lege.  

Art. 2. Orice persoana, fizica sau juridica, româna sau straina, are drept de acces la serviciile  societatii, în conditiile prezentului document și a legislației în vigoare.  

Art. 3. Serviciile societatii sunt identice pentru toti utilizatorii aflati în conditii comparabile si  sunt oferite fara nici un fel de discriminare ori avantaj de ordin politic, religios, etnic,  ideologic ori de alta natura.  

Art. 4. Societatea îsi ofera serviciile în mod neîntrerupt, cu exceptia cazurilor de forta majora  evidenta ori dovedita ca atare, asigurând evolutia continua a acestora în functie de cerintele  tehnice, economice si sociale, precum si adaptarea acestor servicii la cerintele utilizatorilor.  

Art.5. Societatea va pune la dispozitia utilizatorilor informatii detaliate si actualizate cu  privire la caracteristicile serviciilor oferite, în special legate de conditiile generale de acces la  aceste servicii, nivelul standardelor de calitate si tarifele aferente.  

Capitolul II - Contractul de furnizare al serviciilor poștale 

Art. 6. Contractul individual între expeditor sau integrator și furnizor se consideră încheiat,  fără a fi necesară întocmirea unui înscris, în prezentele condiții generale privind furnizarea  serviciilor poștale stabilite de furnizor, la momentul acceptarii trimiterii poștale în rețeaua  poștală PERSONAL BUYER S.R.L. Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale  pot fi consultate pe pagina web de internet a furnizorului, precum și în orice punct de acces  deservit de personal angajat sau contractat de furnizor. Orice alte clauze pot fi stabilite prin  acordul părților, cu întocmirea unui înscris în acest sens, cu respectarea prevederilor legale  imperative. 

Art. 7. Momentul acceptării trimiterii poștale în reţeaua poștală este momentul depunerii  trimiterii poștale la punctul de acces deservit de personal sau momentul preluării trimiterii  poștale de către personalul angajat sau contractat al furnizorului. Prin colectarea de către  personalul furnizorului a trimiterii poștale, furnizorul recunoaşte respectarea de către  expeditor a condițiilor de acceptare a trimiterilor poștale. 

Capitolul III - Conditiile de acceptare a trimiterilor  

Art. 8. Expeditorul, persoana fizica sau juridică, este ținut sa respecte, în principal,  urmatoarele:  

• ambalarea bunului care face obiectul trimiterii postale trebuie realizata cu un învelis  exterior opac care sa nu permita vizualizarea continutului (care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei și pe suprafaţa căruia se pot lipi ușor și durabil adresa și alte  semne, etichete, indicii/marcaje) si care sa fie corespunzător naturii acestuia, cât şi  modului şi duratei transportului, astfel încât el să fie ferit de deteriorare, de pierderea  totală sau parţială şi să nu poată pricinui dificultăţi ori pagube persoanelor, mediului,  instalaţiilor, vehiculelor sau celorlalte bunuri cu care se află împreună pe toată durata  operaţiunilor de colectare, sortare, transport şi livrare, putând fi, după caz, din cutii din  carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate adecvate; Se accepta numai  trimiteri poștale complet sigilate (depuse închise), iar trimiterile poștale din care ies  obiecte lungi sau ascuțite nu sunt acceptate; 

• aplicarea de etichete sugestive sau înscrisuri vizibile, care să indice modul de  manipulare şi depozitare atunci când pentru anumite trimiteri sunt necesare ori  recomandabile măsuri speciale, în funcţie de natura respectivelor bunuri; spre  exemplu, trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate  corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, perne de aer,  separatoare, folii cu spumă, talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic. În plus, la exterior trebuie să aibă aplicată inscripţia „Fragil” și, dacă 

este cazul, etichete de manipulare (săgeți de orientare). De asemenea, se va ține cont  de rezistența și durabilitatea ambalajelor alese în conformitate cu conținutul (de  exemplu, obiectele fragile plate ar trebui să aibă separatoare de protecție, discurile  informatice trebuie protejate cu materiale speciale cu bule, marginile ascuțite ale  bunurilor trebuie protejate cu material de susținere, bine securizate; bunurile de  valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel puțin dublu; pentru cutiile din  lemn trebuie verificate/securizate colțurile și capacul trebuie închis etanș etc.).  Societatea se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de  expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor  poştale în cauză;  

• ambalajul trimiterilor poștale nu trebuie să conțină informații a unor expedieri  anterioare (adrese, persoane, coduri poștale, numere de telefon) sau coduri de bare sau  puncte, de natură să îngreuneze procesul de sortare, scanare și înregistrare a  trimiterilor poștale în facilitățile furnizorului. 

• înscrierea completă, clară şi corectă a adresei destinatarului, recomandabil și numărul  de telefon;  

• declararea exactă a conţinutului trimiterii, exclusiv în cazul trimiterilor poștale  internaționale, având în vedere formalitățile vamale. 

Art. 9. Nu sunt acceptate:  

• trimiterile constand în bunuri al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie  chiar si numai pe o portiune de parcurs (muniţii, materiale inflamabile ori iritante,  gaze comprimate şi alte materiale explozive, artificii, alimente alterabile, etc);  

• trimiterile constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri,  dacă se depun neambalate sau in ambalaj transparent;  

• trimiterile al caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau  bunelor moravuri, precum si cele care au etichete ori inscriptionari anterioare  neîndepartate.  

Art. 10. Societatea va afisa, la sediu sau punctele sale de colectare, liste detaliate ale  bunurilor care fac obiectul restrictionarilor ori conditionarilor mentionate în articolele de mai  sus.  

Art. 11. Trimiterile poştale nu trebuie să cântărească mai mult de 31,5 kilograme, iar  dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poștale nu trebuie să depașească: 210 mm X 297  mm (format A4) pentru format tip plic; 0,9 х 0,9 х 0,9 m pentru colete; lungime de până la  1,75 m și diametru cuprinzător de până la 0,2 m pentru trimiterile poștale cu formă tip rolă 

sau cilindrică. 

Art. 12. Expeditorul răspunde de corectitudinea şi caracterul complet al detaliilor furnizate,  de asigurarea faptului că toate trimiterile poştale prezintă detaliile adecvate de identificare ale  destinatarului trimiterii poştale, iar în cazul serviciului Contra ramburs, și ale expeditorului (nume şi prenume/denumirea destinatar, adresa exacta şi, recomandabil, alte date precum: numărul de telefon, nume persoana de contact, greutate/continut colet, orele la care  destinatarul poate fi gasit, atunci cand este cazul, platitorul), cât şi de corecta ambalare şi  etichetare a trimiterilor poştale, de clasificarea corecta a felului trimiterii poştale conform  destinatiei – interne sau internationale – si a conţinutului lor (exclusiv în cazul trimiterilor  poştale internaţionale care sunt supuse formalităţilor vamale – pentru care trebuie declarat de  către expeditor, pe propria sa răspundere, bunurile care fac obiectul respectivelor trimiteri  poştale) şi că sunt însoţite de întreaga documentaţie care (în fiecare caz în parte) este necesara  pentru a le face potrivite pentru expediere şi pentru a respecta cerinţele din prezentele condiţii  şi legile în vigoare. 

Capitolul IV – Conditii de calitate a serviciilor postale  

Art. 13. Timpii de livrare pentru toate serviciile poștale, mai puțin serviciul Express și  Livrare specială (în acest din urmă caz fiind aplicabile dispozițiile contractuale încheiate cu  expeditorul) sunt: 

a) Pentru trimiterile poștale interne: 

– 1 zi lucrătoare în aceeași localitate; 

– 2 zile lucrătoare între reședințele de județ și intrajudețean; 

– 3 zile lucrătoare între oricare alte două localități față de cazurile menționate mai sus, de la  data preluării trimiterii poștale. 

b) Pentru trimiterile poștale internaționale: 

- 10 zile lucrătoare pentru destinațiile intracomunitare/ în SEE; 

- 20 zile lucrătoare pentru alte destinații internaționale, de la data preluării trimiterii poștale. 

Art. 14.Termenul de returnare a dovezii, semnata in scris de catre destinatar, privind predarea  trimiterii postale interne sau internaționale care face obiectul serviciului confirmare de  primire, este 7 zile de la livrare. În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale  înregistrate, confirmată în scris de către destinatar, PERSONAL BUYER S.R.L are obligația  întocmirii și punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.  

Art. 15.În cazul serviciului de trimitere recomandată, expeditorul poate solicita eliberarea  dovezii privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar în termen de 9 luni de la  data depunerii acesteia în rețeaua PERSONAL BUYER S.R.L. Furnizorul are obligația de a  transmite expeditorului dovada respectivă în termen de maxim 15 zile de la data solicitării,  printr-o metodă agreată (de exemplu, fax, e-mail, pe suport hârtie, în format fizic etc), fără a  implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.  

Art. 16.Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea sau  livrarea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este  de 9 luni de la data depunerii acesteia, PERSONAL BUYER S.R.L. având obligația de a  comunica dovada respectivă în termen de maxim 15 zile de la data solicitării, printr-o metodă 

agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, fax, e-mail, pe suport hârtie, în format  fizic etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului. Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 5.000 RON.  

Art. 17. PERSONAL BUYER S.R.L. furnizează serviciul Contra ramburs, serviciu poştal a  cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul  reţelei poştale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate.  Preluarea acestor trimiteri poştale se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în  mod corect şi complet toate datele sale de identificare. Moneda admisă în care se face  colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani de la destinatari este RON. Suma maximă acceptată de către furnizor este de 5.000 RON. Modalitatea de colectare şi, respectiv, de  achitare a rambursului este în numerar sau prin virament în cont bancar. Termenul de  returnare a contravalorii trimiterilor poştale către expeditor (sumele colectate de la destinatar)  este de 14 zile lucrătoare de la livrare. 

PERSONAL BUYER S.R.L. oferă și prestează serviciul Contra ramburs având ca obiect  trimiteri poștale internaționale. 

Art. 18. PERSONAL BUYER S.R.L. furnizează serviciul Express, serviciu poştal care  presupune în mod cumulativ: 

- eliberarea de către PERSONAL BUYER S.R.L. expeditorului a unui document care permite  furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data, ora și  minutul depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului; 

- predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana  autorizată să primească trimiterea poştală; 

- predarea rapidă a trimiterii poştale; 

- răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenţi trimiterilor poştale  care fac obiectul acestui serviciu. 

Timpii de livrare garantaţi pentru trimiterile poştale interne care fac obiectul serviciului  Express sunt de 12 ore în aceeaşi localitate, 24 de ore în cazul furnizării între reşedinţele de  judeţ şi intrajudeţean, respectiv 36 de ore între oricare alte două localităţi de pe teritoriul  naţional.  

În cazul trimiterilor poştale internaţionale, timpul cât trimiterea poştală se află pe teritoriul  României nu va depăşi limitele de mai sus. 

În cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale  Spaţiului Economic European, timpul cât trimiterea poştală se află în afara teritoriului  României nu va depăşi 72 ore. 

În cazul trimiterilor poştale internaţionale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate unui destinatar aflat într-un stat din afara Uniunii Europene sau Spațiului  Economic European, timpul cât trimiterea poștală se află în afara teritoriului României este de  maxim 96 ore. 

În cazul depăşirii timpilor de livrare garantaţi pentru serviciul Express, PERSONAL BUYER  S.R.L., răspunde faţă de utilizator prin restituirea a unui procent de 10 % din tariful  serviciului pentru fiecare 12 ore de întârziere, în cazul trimiterilor poștale interne, respectiv  per fiecare 20 de ore în cazul trimiterilor poștale internaționale. 

Capitolul V – Termene de pastrare si returnare a trimiterilor postale  

Art. 19.Cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului Livrare specială sau al serviciului Express, în cazul în care destinatarul (sau persoana autorizată) nu este găsit la  adresa indicată, PERSONAL BUYER S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz (SMS)  care să anunţe sosirea trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării,  trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data  avizării acestuia.  

Art. 120.Societatea asigura monitorizarea trimiterii pe toata durata tranzitului de la expeditor  la destinatar.  

Art. 21. In cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate  expeditorului, PERSONAL BUYER S.R.L. va păstra la dispoziție aceste trimiteri poștale  timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poștale  nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea PERSONAL BUYER S.R.L.  

PERSONAL BUYER S.R.L. are obligația de a returna, la adresa expeditorului, pe cheltuiala  expeditorului (conform tarifelor indicate în oferta comercială), trimiterea poștală înregistrată ce nu a putut fi predata destinatarului în unul din următoarele cazuri:  

- adresa destinatarului nu exista (sau este incompleta, adresa neputând fi identificată, în  condițiile în care nu include și strada, numărul și, atunci când este cazul, blocul și numărul  acestuia, scara și apartamentul), la acea adresa nu exista nici o construcție la care trimiterea  poștală sa poată fi predata ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale,  

- destinatarul sau persoana autorizata sa primească trimiterea poștală nu a fost găsit (ă) la  adresa indicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare a trimiterii  poștale în vederea predării,  

- destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea  acesteia sau confirmarea în scris, potrivit legii, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului 

confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra  ramburs.  

Art. 22. Termenele de retunare a trimiterilor poștale ce nu au putut fi predate destinatarilor  sunt următoarele: 

a) Pentru trimiterile poștale interne: 

– 1 zi lucrătoare în aceeași localitate; 

– 2 zile lucrătoare între reședințele de județ și intrajudețean; 

– 3 zile lucrătoare între oricare alte două localități. 

b) Pentru trimiterile poștale internaționale: 

- 10 zile lucrătoare în cazul trimiterilor intracomunitare/ din SEE; 

- 20 zile lucrătoare în cazul altor trimiteri internaționale. 

Art. 23. PERSONAL BUYER S.R.L. asigura, prin masuri de organizare și masuri tehnice  corespunzătoare, confidențialitatea trimiterilor poștale ce intra în rețeaua poștală PERSONAL BUYER S.R.L. Aceasta asigura secretul trimiterilor poștale - reținerea, deschiderea sau  divulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisa numai în condițiile și cu procedura  prevăzute de lege.  

Capitolul VI - Transportul bunurilor  

Art. 24.Societatea asigura transportul bunurilor în conformitate cu cerintele expeditorului,  când acestea au fost formulate, garantând manipularea corecta, ocrotirea de intemperii,  pastrarea corespunzatoare si paza.  

Art. 25. PERSONAL BUYER S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poștale pe întreg teritoriul  României, precum și în afara teritoriului României prin intermediul sistemului propriu de  distribuție sau prin intermediul oricărei alte forme contractate de PERSONAL BUYER S.R.L.  

Art. 26.Deteriorarea coletelor în timpul transportului ca urmare a unor vicii ascunse de  ambalare va fi adusa la cunostinta expeditorului, iar cheltuielile de reambalare vor cadea în  sarcina acestuia.  

Art. 27.Expeditorii raspund fata de societate pentru daunele rezultate din natura periculoasa a  bunurilor care fac obiectul trimiterilor si de care PERSONAL BUYER S.R.L. nu a avut  cunostinta si pentru cele datorate viciilor ascunse de ambalare.  

Capitolul VII – Predarea trimiterilor postale  

Art. 28.Trimiterile postale se predau destinatarului indicat de expeditor sau persoanei  autorizata sa primeasca trimiterea postala.  

Art. 29. PERSONAL BUYER S.R.L. are dreptul de a refuza predarea către destinatar a  trimiterii poştale atunci când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoielnic că 

aceasta conţine bunuri interzise la transport ori care nu respectă condiţiile speciale de  transport stabilite conform legislaţiei în domeniu, respectiv legislația statelor pe teritoriul  cărora urmează a se realiza livrarea ori a statelor care urmează a fi tranzitate, sau când, după preluarea trimiterii poştale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor,  mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale.  

Capitolul VIII - Tarife  

Art. 30.Nivelul tarifelor practicate de societate se coreleaza în mod corespunzator cu calitatea  serviciilor oferite de aceasta si se supune legilor concurentei, în conditiile reglementarilor în  vigoare.  

Art. 31.Ele vor fi aduse la cunostinta clientilor cu cel putin 30 de zile înainte de intrarea lor în  vigoare, prin afisarea lor la sediul societatii si, dupa caz, la punctele de acces pe care aceasta  le opereaza.  

Art. 32.Practicarea unor tarife reduse în cazul unui volum mare de trimiteri de la acelasi  expeditor obliga societatea la aplicarea principiilor transparentei si nediscriminarii cu privire  atât la tarife, cât si la conditiile asociate acestora. Ele vor fi facute publice prin grija societatii.  

Art. 33. Prețurile serviciilor poștale prestate de către Furnizor sunt stabilite de către acesta în  Planul Tarifar propriu sau vor fi agreate/negociate cu Expeditorul și menționate expres în  scris în condițiile speciale ale contractului individual încheiat cu Expeditorul. Plata serviciilor  poștale efectuate de PERSONAL BUYER S.R.L. se poate efectua atât de către Expeditor, cât  și de către Destinatar sau de către alt Terț, în numerar, cu cardul sau prin transfer bancar,  respectiv în condițiile speciale și termenii stabiliți de Furnizor cu Utilizatorul. 

Capitolul IX- Raspunderi si sanctiuni  

Art. 34.Raspunderile fata de utilizatori pentru serviciile postale prestate se înscriu în  conditiile prevazute de reglementarile legale în materie, iar cele prestate în baza unor  contracte deriva din respectivele prevederi, în masura în care ele nu contravin reglementarilor  în vigoare.  

Art. 35.Raspunderea societatii pentru paguba care rezulta din deteriorarea/degradarea, furtul,  intarzierea ori pierderea totala sau partiala a trimiterii postale, se întinde din momentul  depunerii acesteia la punctul de acces si pâna la livrarea ei catre destinatar, respectiv  returnarea trimiterii catre expeditor.  

Art. 36.Utilizatorul are dreptul la o despagubire corespunzatoare prejudiciului cauzat prin  pierderea, furtul, distrugerea totala sau partiala sau prin deteriorarea trimiterii postale interne  sau internationale, conformă cu dispozițiile legislaţiei naţionale, respectiv societatea va  răspunde, dupa cum urmeaza: 

a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală: 

1. cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de  trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul  unui serviciu contra ramburs;  

2. cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra  ramburs fără valoare declarată;  

3. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac  obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;  b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:  

1. cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte  corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac  obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;  

2. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în cazul trimiterilor poștale care nu fac  obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată; 

c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii  poștale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit  expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea  integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.  

În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi,  dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul  cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de  trimiterea poştală. 

Art. 37. In cazurile prevazute la art. 34 lit. a), in afara despagubirilor mentionate, se restituie  şI tarifele încasate la depunerea trimiterii postale.  

Art. 38. La sumele prevăzute la art. 34 lit. a) și b) se adaugă dobânda legală penalizatoare  care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii  cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.  

Art. 39. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.  

Art. 40. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală,  despăgubirea este la nivelul valorii declarate. 

Art. 41. Pagubele indirecte şi beneficiile nerealizate nu se despăgubesc.  Art. 42. Expeditorul poate renunţa la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.  

Art. 43. In toate situaţiile menţionate mai sus, PERSONAL BUYER S.R.L. este exonerat de  răspundere atunci când:  

• trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor  referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a  conţinutului trimiterii poştale;  

• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;  • paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit, când  expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu exceptia tarifului de  asigurare; 

• expeditorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor postale

Capitolul X- Soluţionarea reclamaţiilor  

Art. 44.Pentru orice nemulţumire legată de serviciile societăţii, beneficiarii utilizatori ai  acestor servicii au la dispoziţie un mecanism simplu, transparent şi accesibil de sesizare  reclamare şi de denunţare a pretenţiilor ce decurg, în special în ceea ce priveşte pierderea,  distrugerea parţială ori totală sau deteriorarea trimiterilor, precum şi respectarea standardelor  de calitate a serviciilor, din orice punct de vedere, mecanism detaliat în continuare.  

Art. 45. Reclamaţia adresata societatii se poate face in scris, la sediul social al PERSONAL  BUYER S.R.L., trimisă prin poștă (recomandabil cu confirmare de primire), în termen de 6  (sase) luni de la data depunerii trimiterii postale, reclamaţie care poate fi introdusă fie de  expeditor, fie de destinatar.  

Art. 46. Confirmarea primirii reclamatiei se va face in momentul primirii si inregistrarii  acesteia, prin aceeasi modalitate prin care a fost transmisa reclamatia sau prin cea solicitata de  petent in cuprinsul reclamatiei. 

Art. 47. In vederea solutionarii reclamatiei orice dovada concludenta va fi acceptata (de  exemplu, copia documentului care atesta plata tarifului serviciului postal prestat, fotografii,  ambalajul trimiterii, bunul deteriorat, etc.).  

Art. 48. Societatea are obligatia de a solutiona reclamatia prealabila in termen de 3 luni de la  data introducerii acesteia.  

Art. 49. În cazul in care reclamatia prealabila se dovedeste a fi intemeiata, utilizatorul va fi  despagubit in numerar, la casieria societatii sau prin virament in cont bancar, in functie de  solicitarea acestuia, in termen de 30 zile de la data finalizarii favorabile a analizei reclamatiei,  fara a fi, insa, depasit termenul de 3 luni mentionat mai sus.  

Art. 50. În toate cazurile, termenul pentru înaintarea plângerii catre autoritatea de  reglementare (caz in care aceasta trebuie insotita de dovada indeplinirii procedurii reclamatiei  prealabile) sau pentru introducerea cererii de chemare în judecată este de un an de la data  depunerii trimiterii postale. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă 

o plângere având acelasi obiect a fost înaintată sau nu autoritătii de reglementare.  

Capitolul XI – Dispoziţii finale  

Art. 51. Orice alte situaţii ce pot interveni în relaţiile dintre societate şi beneficiarii serviciilor  sale, necuprinse în prezentul document, se supun prevederilor legislaţiei civile, economice,  comerciale şi de reglementare în materie.  

Conducerea, 

PERSONAL BUYER S.R.L.