Допомога

  1. Як купувати з NOVA POSHTA SHOPPING

  2. Як зробити замовлення

  3. Особливості оформлення

  4. Гарантії та безпека

  5. Доставка та трекінг

  6. Обмеження доставки

  7. Митні платежі

  8. Правова та юридична інформація 

Як купувати з NOVA POSHTA SHOPPING

Як зробити замовлення

1. Зареєструйтеся на сайті Nova Poshta Shopping. Так, реєстрація є обов’язковою. Тепер у вас є особистий кабінет, в якому ви побачите свою адресу в США або Європі (насправді – склад нашого партнера). Оберіть потрібну адресу – її ви вкажете на сайті, де купуватимете товар, як адресу доставки.Зверніть увагу, що адреса та номер телефону надаються виключно для здійснення доставки, консультації за номерами не надаються.

2. Зробіть замовлення з магазину США або Європи (маються на увазі магазини, які приймають платіжні карти, емітованої в Україні. Більшість магазинів є в нашому каталозі), вказавши обрану адресу складу нашого партнера як місце призначення, та оплатіть його карткою Visa або MasterCard.

3. Після оплати ви отримаєте номер відстеження доставки територією США або Європи. Зазвичай його надсилають на електронну адресу або ж вказують одразу на сторінці інтернет-магазину. Зверніть увагу: номер трекінгу інколи треба почекати 1–2 дні, це не номер замовлення!

4. Поверніться до особистого кабінету Nova Poshta Shopping і вкажіть номер трекінгу у відповідному полі. Так ми зможемо відслідкувати вашу доставку до складу партнера, а ви відстежуватимете замовлення, аж поки воно не надійде в Україну.

5. Під час реєстрації відправлення в особистому кабінеті оберіть найближче до вас відділення «Нова пошта».

6. Заберіть замовлення у відділені, яке вказали при оформлені, і там, на місці, оплатіть доставку.

Особливості оформлення

Чи можна вигадати ім'я або псевдонім під час реєстрації?

Звісно, ні. Аби отримати замовлення, у відділенні вам потрібно показати документ, що засвідчує особу. Найкраще вказати ім’я так, як його написали у закордонному паспорті. Це допоможе нам уникнути плутанини під час оформлення необхідних документів та проведення фінансових операцій з оплати.

У яких інтернет-магазинах можна замовляти?

Для вашої зручності підібрали для вас найпопулярніші американські та європейські інтернет-магазини у каталозі. Однак ви можете не обмежувати себе, ми доставляємо і з інших сайтів США або Європи, звичайно, якщо інтернет-магазин підтримує можливість здійснення розрахунку за допомогою платіжної картки, емітованої в Україні, або якщо товар дозволений для ввезення в Україну.

Що таке billing address у формі замовлення інтернет-магазину?

Деякі інтернет-магазини у формі реєстрації та оплати замовлення, крім shipping address (це адреса складу нашого партнера в США або Європі), мають ще й графу billing address. Зазвичай це адреса реєстрації вашого місця проживання (прописка), яку ви вказуєте при оформленні банківської платіжної картки.

Чи можу я оплатити замовлення в інтернет-магазині США або Європи гривневою карткою?

Так, банк конвертує гривню в долар, євро чи іншу місцеву валюту, однак зверніть увагу, що курс конвертації у різних банків може відрізнятися.

Яка максимальна кількість днів знаходження вантажу на складах наших партнерів? 

Можливий термін зберігання посилок на складах наших партнерів - 30 календарних днів. Якщо не зареєструвати посилку протягом цього часу, її буде утилізовано.

Що таке codice fiscale?

codice fiscale аналог - нашого ІПН, деякі магазини в Італії вимагають вказати цей код. його можна отримати на сайті codicefiscale.com - вказавши Ваші загальні дані: Cognome – прізвище, Nome – Ім’я, Data di nascita – дата народження, Sesso Comune di nascita – громадянином якої країни Ви є.

Чому мені не варто створювати акаунти в деяких інтернет-магазинах Британії?

Деякі британські магазини вимагають прив'язку банківської карти до адреси доставки замовлення, або які строго контролюють кількість відкритих акаунтів на одній адресі. Оформлення декількох акаунтів на цих сайтах надалі призводить до блокування всіх акаунтів і неможливості оформити замовлення. Тому, не створюйте, будь ласка, акаунти в цих магазинах: Next, H&M, Laredoute, Verbaudet, Clarks.

Гарантії та безпека

Що як моє замовлення надійде пошкодженим?

Весь вантаж, який ми перевозимо, застраховано. Тому повернемо вам повну вартість товару, якщо з якихось причин ваше замовлення буде пошкодженим. Перевіряйте, його, будь ласка, у відділенні.

Хто гарантує, що товар якісний і відповідає опису?

Повну відповідальність за це несе інтернет-магазин, у якому ви здійснили покупку. Ми лише надаємо послугу форвардингу – тобто ви самостійно купуєте в інтернет-магазинах США або Європи, а ми це замовлення доставляємо в Україну.

Доставка та трекінг

Навіщо мені особиста адреса у США або Європі?

Більшість закордонних інтернет-магазинів не доставляють товари в Україну. Тому ми надаємо вам адресу в США чи Європі – на неї ви можете оформлювати замовлення.

Чи можу я відмовитись від замовлення після того, як відправлення виїхало на склад партнера Nova Poshta Shopping у США або Європі?

На жаль, ні. Відмовитися від оформленого відправлення неможливо – ми не відправляємо його зі складу партнера назад в інтернет-магазин. Тож радимо вам підходити до шопінгу зважено.

Як розрахувати вартість доставки?

Доставка із США та Європи коштує від 2,9 доларів США/євро (взалежності від країни замовлення) за відправлення*.

США

Мінімальна вартість доставки відправлення вагою до 0,500 кг включно = 2,9 доларів США
Для відправлень вагою від 0,501 кг вартість доставки = 1 кг х 5,8 доларів США

Європа

Для відправлень вагою від 0,501 кг вартість доставки = 1 кг х 1,8 євро + 2 євро (фіксована плата)
Вартість доставки відправлення вагою до 0,500 кг включно = 0,9 євро + 2 євро (фіксована плата) = 2,9 євро

* - мінімальна оплачувана вага відправлення від 0,5 кг. Зауважте, що сплачувати потрібно за фактичною вагою замовлення, її часто вказують на сторінці інтернет-магазину в описі товару. 

Пам’ятайте про податок на розмитнення, який доведеться сплатити, якщо сума замовлення перевищує €150 (орієнтовно $160).

Як мені відслідкувати замовлення?

Це легко зробити в особистому кабінеті. Інформація про трекінг з’явиться там, щойно ми отримаємо відправлення на складі партнера.

Як швидко я отримаю замовлення в Україні?

Повний термін доставки складається з двох частин. Спочатку замовлення має потрапити на склад партнера Nova Poshta Shopping у США чи Європі – цей термін залежить від інтернет-магазину, в якому ви здійснили покупку. Зазвичай він складає 1–2 дні, однак деякі магазини доставляють замовлення до трьох тижнів – на жаль, ми не можемо на це вплинути.

При формуванні замовлення в інтернет-магазині зауважте, що склади в Європі чи Америці не працюють у вихідні, тож ваше відправлення доставлять на наступний робочий день.

Щойно замовлення поступить на склад партнера у США або Європі, його доставка отримувачу в Україні - займе від 8 робочих днів.

Як забрати замовлення після його доставки в Україну?

Ви можете забрати його у найближчому до вас відділенні Нова пошта, яке вказали, коли оформлювали замовлення.

Як сплатити послуги доставки?

Ви оплачуєте доставку, отримуючи замовлення у відділенні. Оплатити можна картками Visa та MasterCard, через термінал або ж готівкою.

Обмеження доставки

Чи є обмеження щодо відправлень за габаритами або вагою?

Так, проте незначні. Габарити відправлення не повинні перевищувати наступні параметри: довжина – 122 см, ширина – 102 см, висота – 150 см. Максимальна вага – 200 кг.

Зверніть увагу, що на сайтах США параметри вказані у футах (') та дюймах (") – перерахуйте їх у сантиметри. 1 дюйм = 2,54 см, 1 фут = 30,48 см.

Що я не можу замовити в Україну?

Існують обмеження, обумовлені законодавством США, Європи та України щодо імпортування та експортування вантажів. Якщо ваше замовлення під них підпадає, ми не зможемо його доставити. Тож перед тим, як купувати товар, краще перевірте його у повному переліку заборонених. Ось приклади:

  • Акумуляторні батареї без обладнання
  • Парфуми, косметика в аерозольних балонах
  • Антикваріат (у т.ч. антикварні книги), вироби віком старше 100 років, твори мистецтва оригінального походження (не копії)
  • Товари військового призначення та подвійного використання (наприклад, біноклі)
  • Холодна зброя та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони
  • Дорогоцінні метали, дорогоцінне та напівдорогоцінне каміння, ювелірні вироби
  • Живі тварини і рослини, а також хутро, шкури, опудала тварин, пір'я, слонова кістка і вироби з неї
  • Підакцизні товари
  • Лікарські засоби та біологічно активні добавки

Більш детальна інформація міститься в наступних документах:

Митні платежі

Що таке митні платежі та коли мені треба їх сплачувати?

Ви не платите мито, якщо замовили товари на суму до €150 (орієнтовно $160 в залежності від курсу валют – еквівалент розраховується у гривні за курсом НБУ на момент митного оформлення). Якщо загальна вартість вашого замовлення більша – доведеться сплатити 35% від суми перевищення ліміту. Сюди входять ПДВ, мито та послуга розмитнення.

Прийміть, будь ласка, до уваги, що відправлення направляються в Україну від імені складу нашого партнера.

Незалежно від того, в яких інтернет-магазинах ви здійснили покупки, при відправці в Україну на відправлення буде наклеєна міжнародна експрес-накладна, в якій відправником буде вказано склад нашого партнера.

Вам необхідно враховувати це, коли ви робите декілька покупок і сума всіх куплених товарів може перевищити 150 євро.

Приклад. Вартість відправлення — 180$. Ліміт перевищено на $20. Отже, вам доведеться додатково сплатити 35% від суми $20, а це $7.

Як сплатити мито?

Ви сплачуєте мито вже при отриманні відправлення у нашому відділенні. Щоб митна служба України могла її опрацювати, будь ласка, вкажіть дані свого паспорту, коли оформлюватимете замовлення.

Чи можу я розділити позиції у замовленні в різні відправлення, щоб не платити мито?

Nova Poshta Shopping у США та Європі отримує вже сформовані інтернет- магазинами відправлення та доставляє їх в Україну, тому розділити замовлення не вийде.

ВАЖЛИВО: Навіть якщо ви оформили декілька замовлень у різні дати та у різних інтернет-магазинах, але вони відправлені в Україну зі складу в один день, на митниці може виникнути необхідність сплатити мито. Це відбувається тоді, коли сумарна вартість усіх доставлених відправлень перевищує €150 на добу (згідно зі статтею 234 Митного Кодексу України). Тож краще робіть невелику перерву між замовленнями з інтеренет магазинів.

Правова та юридична інформація 

В цьому розділі ви маєте змогу ознайомитись з «ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРИЄДНАННЯ» про надання послуг з міжнародної експрес-доставки та УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ NOVA POSHTA SHOPPING  https://npshopping.com/doc/npshopping_agreements.pdf

Також ви маєте можливість ознайомитись:

  1. МИТНИЙ  КОДЕКС  УКРАЇНИ http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/4495-17
  2. Перелік об'єктів права інтелектуальної власності, включених до митного реєстру http://sfs.gov.ua/dovidniki--reestri--perelik/pereliki-/100237.html
announcement Зворотний зв'язок