Допомога

  1. Як купувати з NOVA POSHTA SHOPPING

  2. Як зробити замовлення

  3. Особливості оформлення

  4. Гарантії та безпека

  5. Доставка та трекінг

  6. Обмеження доставки

  7. Митні платежі

  8. Правова та юридична інформація 

Як купувати з NOVA POSHTA SHOPPING

Як зробити замовлення

1. Зареєструйтеся на сайті Nova Poshta Shopping. Так, реєстрація є обов’язковою. Тепер у вас є особистий кабінет, в якому ви побачите свою адресу в США або Європі (насправді – нашого складу). Оберіть потрібну адресу – її ви вкажете на сайті, де купуватимете товар, як адресу доставки.

2. Зробіть замовлення з будь-якого магазину США або Європи (більшість товарів є в нашому каталозі), вказавши обрану адресу нашого складу як місце призначення, та оплатіть його карткою Visa або MasterCard.

3. Після оплати ви отримаєте номер відстеження доставки територією США або Європи. Зазвичай його надсилають на імейл або ж вказують одразу на сторінці інтернет-магазину. Зверніть увагу: номер трекінгу інколи треба почекати 1–2 дні, це не номер замовлення!

4. Поверніться до особистого кабінету Nova Poshta Shopping і вкажіть номер трекінгу у відповідному полі. Так ми зможемо відслідкувати вашу доставку до складу, а ви відстежуватимете замовлення, аж поки воно не надійде в Україну.

5. Під час реєстрації посилки в особистому кабінеті оберіть найближче до вас відділення «Нова пошта».

6. Щойно ваше замовлення надійде на наш склад у обраній країні, ми відправимо вам імейл, у якому вкажемо вартість доставки. Зауважте: якщо ваша покупка коштує понад €150 (орієнтовно $160), вам доведеться сплатити митний збір, його суму ми також зафіксуємо. Детальніше про митні збори.

7. Заберіть замовлення у відділені, яке вказали при оформлені, і там, на місці, оплатіть доставку.

Особливості оформлення

Чи можна вигадати ім'я або псевдонім під час реєстрації?

Звісно, ні. Аби отримати замовлення, у відділенні вам потрібно показати документ, що засвідчує особу. Найкраще вказати ім’я так, як його написали у закордонному паспорті. Це допоможе нам уникнути плутанини під час оформлення документів МЕВ (Міжнародного експрес-відправлення) та проведення фінансових операцій з оплати.

У яких інтернет-магазинах можна замовляти?

Для вашої зручності підібрали для вас найпопулярніші американські та європейські інтернет-магазини у каталозі. Однак ви можете не обмежувати себе, ми доставляємо з будь-якого сайту США або Європи.

Що таке billing address у формі замовлення інтернет-магазину?

Деякі інтернет-магазини у формі реєстрації та оплати замовлення, крім shipping address (це адреса нашого складу в США або Європі), мають ще й графу billing address. Зазвичай це адреса реєстрації банківської платіжної карти, якою ви оплачуєте замовлення. А простіше – адреса прописки, яку ви вказали, коли оформляли картку у банку.

Чи можу я оплатити замовлення в інтернет-магазині США або Європи гривневою карткою?

Так, банк конвертує гривню в долар, євро чи іншу місцеву валюту, однак зверніть увагу, що курс конвертації у різних банків може відрізнятися.

Гарантії та безпека

Що як моє замовлення надійде пошкодженим?

Ми страхуємо кожну посилку. Тому повернемо вам повну вартість товару, якщо з якихось причин ваше замовлення буде пошкодженим. Перевіряйте, його, будь ласка, у відділенні.

Хто гарантує, що товар якісний і відповідає опису?

Повну відповідальність за це несе інтернет-магазин, у якому ви здійснили покупку. Ми лише надаємо послугу форвардингу – тобто ви самостійно купуєте в інтернет-магазинах США або Європи, а ми це замовлення доставляємо в Україну.

Доставка та трекінг

Навіщо мені особиста адреса у США або Європі?

Більшість закордонних інтернет-магазинів не доставляють товари в Україну. Тому ми надаємо вам адресу в США чи Європі – на неї ви можете оформлювати замовлення. Ми маємо величезні склади для вашого шопінгу.

Чи можу я відмовитись від замовлення після того, як посилка виїхала на склад Nova Poshta Shopping у США або Європі?

На жаль, ні. Відмовитися від оформленої посилки неможливо – ми не відправляємо її зі складу назад в інтернет-магазин. Тож радимо вам підходити до шопінгу зважено.

Як розрахувати вартість доставки?

Доставка із США та Європи коштує від 2,9 у.е./євро (взалежності від країни замовлення) за посилку*.

США

Мінімальна ціна доставки посилки вагою до 0,5 кг = (0,5 кг х 5,8 дол.) = 2,9 дол/посилка

Європа

Мінімальна ціна доставки посилки вагою до 0,5 кг = (0,5 кг х 1,8 євро) + 2 євро (обовязковий платіж) = 2,9 євро/посилка

* - мінімальна оплачувана вага посилки від 0,5кг. Зауважте, що сплачувати потрібно за фактичною вагою замовлення, її часто вказують на сторінці інтернет-магазину в описі товару. Точну суму ми в будь-якому разі надішлемо вам у імейлі, тільки-но отримаємо посилку на склад.

Пам’ятайте про податок на розмитнення, який доведеться сплатити, якщо сума замовлення перевищує €150 (орієнтовно $160).

Як мені відслідкувати замовлення?

Це легко зробити в особистому кабінеті. Інформація про трекінг з’явиться там, щойно ми отримаємо посилку на складі.

Як швидко я отримаю замовлення в Україні?

Повний термін доставки складається з двох частин. Спочатку замовлення має потрапити на склад Nova Poshta Shopping у США чи Європі – цей термін залежить від інтернет-магазину, в якому ви здійснили покупку. Зазвичай він складає 1–2 дні, однак деякі магазини доставляють замовлення до трьох тижнів – на жаль, ми не можемо на це вплинути.

При формуванні замовлення в інтернет-магазині зауважте, що склади в Європі чи Америці не працюють у вихідні, тож вашу посилку доставлять на наступний робочий день.

Щойно ми отримаємо замовлення на складі у США або Європі, його доставка отримувачу в Україні - займе 8-14 робочих днів.

Як забрати замовлення після його доставки в Україну?

Ви можете забрати його у найближчому до вас відділенні Нова пошта, яке вказали, коли оформлювали замовлення.

Як сплатити послуги доставки?

Ви оплачуєте доставку, отримуючи замовлення у відділенні. Оплатити можна картками Visa та MasterCard, через термінал або ж готівкою.

Обмеження доставки

Чи є обмеження щодо посилок за габаритами або вагою?

Так, проте незначні. Габарити відправлення не повинні перевищувати наступні параметри: довжина – 122 см, ширина – 102 см, висота – 150 см. Максимальна вага – 200 кг.

Зверніть увагу, що на сайтах США параметри вказані у футах (') та дюймах (") – перерахуйте їх у сантиметри. 1 дюйм = 2,54 см, 1 фут = 30,48 см.

Що я не можу замовити в Україну?

Існують обмеження, обумовлені законодавством США, Європи та України щодо імпортування та експортування вантажів. Якщо ваше замовлення під них підпадає, ми не зможемо його доставити. Тож перед тим, як купувати товар, краще перевірте його у повному переліку заборонених. Ось приклади:

  • Акумуляторні батареї без обладнання
  • Парфуми, косметика в аерозольних балонах
  • Антикваріат (у т.ч. антикварні книги), вироби віком старше 100 років, твори мистецтва оригінального походження (не копії)
  • Товари військового призначення та подвійного використання (наприклад, біноклі)
  • Холодна зброя та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони
  • Дорогоцінні метали, дорогоцінне та напівдорогоцінне каміння, ювелірні вироби
  • Живі тварини і рослини, а також хутро, шкури, опудала тварин, пір'я, слонова кістка і вироби з неї
  • Підакцизні товари
  • Лікарські засоби та біологічно активні добавки

Митні платежі

Що таке митні платежі та коли мені треба їх сплачувати?

Ви не платите мито, якщо замовили товари на суму до €150 (орієнтовно $160 в залежності від курсу валют – еквівалент розраховується у гривні за курсом НБУ на момент митного оформлення). Якщо загальна вартість вашого замовлення більша – доведеться сплатити 35% від суми перевищення ліміту. Сюди входять ПДВ, мито та послуга розмитнення.

Прийміть, будь ласка, до уваги, що посилки відправляються в Україну від імені нашого закордонного складу.

Незалежно від того, в яких інтернет-магазинах ви здійснили покупки, при відправці в Україну на посилку буде наклеєна міжнародна експрес-накладна, в якій відправником буде вказано наш закордонний склад.

Вам необхідно враховувати це, коли ви робите декілька покупок і сума всіх куплених товарів може перевищити 150 євро.

Приклад. Вартість посилки — 180$. Ліміт перевищено на $20. Отже, вам доведеться додатково сплатити 35% від суми $20, а це $7.

Як сплатити мито?

Ви сплачуєте мито вже при отриманні посилки у нашому відділенні. Щоб митна служба України могла її опрацювати, будь ласка, вкажіть дані свого паспорту, коли оформлюватимете замовлення.

Чи можу я розділити позиції у замовленні в різні посилки, щоб не платити мито?

Nova Poshta Shopping у США та Європі отримує вже сформовані інтернет- магазинами посилки та доставляє їх в Україну, тому розділити замовлення не вийде.

ВАЖЛИВО: Навіть якщо ви оформили декілька замовлень у різні дати та у різних інтернет-магазинах, але вони відправлені в Україну зі складу в один день, на митниці може виникнути необхідність сплатити мито. Це відбувається тоді, коли сумарна вартість усіх доставлених посилок перевищує €150 на добу (згідно зі статтею 234 Митного Кодексу України). Тож краще робіть невелику перерву між замовленнями з інтеренет магазинів.

Правова та юридична інформація 

В цьому розділі ви маєте змогу ознайомитись з «ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРИЄДНАННЯ» про надання послуг з міжнародної експрес-доставки та УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ NOVA POSHTA SHOPPING  https://npshopping.com/doc/npshopping_agreements.pdf

Також ви маєте можливість ознайомитись:

  1. МИТНИЙ  КОДЕКС  УКРАЇНИ http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/4495-17
  2. Перелік об'єктів права інтелектуальної власності, включених до митного реєстру http://sfs.gov.ua/dovidniki--reestri--perelik/pereliki-/100237.html
announcement Зворотний зв'язок